近日，中国农业银行宁蒗泸沽湖大道支行通过“适老化服务绿色通道”，成功为一位年逾七旬的老人办理了19000元残损人民币的全额兑换业务，以实际行动践行“金融为民”的服务初心，彰显国有大行的责任担当。
据了解，当天上午，一位老人神情焦急地走进营业大厅。因家中突发意外，其存放的19000元人民币现金遭到严重损毁，急需兑换。考虑到老人年事已高、行动不便，且对残损币兑换流程不熟悉，网点当即启动适老化应急服务机制：大堂经理全程陪同，柜员团队协同作业，并开辟专属服务窗口。
工作人员围坐桌前，逐张细致分拣、清点核验残损纸币，严格按照中国人民银行残损人民币兑换标准进行比对与核定。经过耐心梳理与认真操作，最终为老人实现全额兑换，19000元资金全部挽回。现场，工作人员还向老人讲解了人民币保管要点及防诈骗知识，提醒其妥善管护现金，增强资金安全意识。
农行宁蒗泸沽湖大道支行相关负责人表示，下一步将持续优化适老化服务措施，常态化落实老年客户优先办理、专人引导、残损币兑换、上门服务等便民举措，做实做细老年群体金融服务，用心守护群众“钱袋子”，以优质金融服务不断提升广大客户的获得感与幸福感。
(图文供稿：中国农业银行宁蒗泸沽湖大道支行 罗志发)
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迪桑